パソコン修理は、お任せください。

トラブル救Q隊.24では、お客様のトラブル解決のために質の高いサービスを
提供できるよう、サービスマンの育成に力を入れています。
自社の研修センターで、鍵・ガラス・水道の技術から、挨拶・態度・言葉使いまでの接客マナーの研修を行い、その後は、実際にベテランサービスマンに同行し現場に出ることで、「現場に育てて」もらいます。

1.服装と身だしなみ

トラブルに遭遇してしまった不安でいっぱいのお客様に「安心」して頂き、
私たちを「信頼」していただくには、第一印象が大切です。
私達は、「おしゃれで清潔な」服装と、ハキハキした明るい態度で、
お客様の第一印象を高めます。

2.感じがいい態度

技術だけの「無愛想な職人」にならないよう、
笑顔で挨拶できることを基本としています。
ちょっとした気配りでお客様との関係は変わります。
専門技術だけでなく「感じがいい」とお客様に感じていただけるように、
私たちは努力しています。

3.現場で育てる

トラブルは研修室の机の上で起きていません。
サービスマンは常に現場でトラブルと戦っています。
実際の現場で生々しいトラブルと直面することが、
サービスマンを育てる一番の方法であると考えています。
もちろん、1人で現場に立ち向かうのではありません。
先輩サービスマンと同行しバックアップを受けながら、
トラブル解決の経験値を挙げていくのです。
研修センターでの研修も大切ですが、現場で汗をかくほうが
より経験値があがると私たちは考えています。